בוט שעונה בוואטסאפ גם באמצע הלילה, לידים שנכנסים לרשימה אחת במקום ללכת לאיבוד, והזמנות שעוברות לבד לצוות. אני בונה את המערכת סביב העסק שלכם, כדי שתתעסקו במה שאתם טובים בו.
לחצו על הטלפון לצפייה עם סאונד
ספרי דייב פנו אליי כשהוואטסאפ של העסק כבר לא נגמר. עשרות לקוחות ביום שאלו אותן שאלות: יש את זה במלאי? כמה זה עולה? אפשר לשמור לי? ובמקביל גם האתר חיכה לטיפול, ולא היה מי שיפנה לזה זמן.
בניתי להם בוט וואטסאפ שעונה ללקוחות בכל שעה. שולחים לו תמונה של מוצר, והוא מזהה אותו. רוצים לדעת אם יש? לחיצה אחת. וכשהוא לא יודע, הוא לא ממציא, אלא מעביר את השאלה לצוות. גם מוצר חדש שנכנס לחנות עולה לאתר כמעט לבד.
ככה הלקוחות מקבלים תשובה מיד, והצוות מתפנה לעבודה בחנות.
אחרי הבוט, ספרי דייב חזרו עם הכאב הבא: הנהלת החשבונות. כל ספק בקובץ אקסל משלו, 94 קבצים, וחשבוניות שהוקלדו ידנית שעה אחרי שעה. כדי לדעת כמה חייבים ולמי, היה צריך לפתוח עשרות קבצים.
בניתי להם מערכת אחת שמרכזת הכול. מצלמים חשבונית, והמערכת קוראת אותה לבד. היא מזהה חשבונית כפולה או סכום חריג ומתריעה. הצ׳קים נרשמים בלוח שנה, ודוח לרואה החשבון יוצא בלחיצה אחת. גם ההיסטוריה לא הלכה לאיבוד: 1,059 מסמכים ישנים נכנסו למערכת, וכל ההתאמות נבדקו.
מה שלקח שעות בכל שבוע, לוקח היום כמה דקות.
לחצו על הסרטון לצפייה עם סאונד
עונה בכל שעה, בעברית טבעית. בודק סטטוס הזמנה, קובע תורים, מעביר פנייה לנציג כשצריך ושולח עדכונים יזומים. כל שיחה נשמרת בפאנל שבו אפשר גם לענות ידנית.
ראו למטה את הבוט שבניתי לספרי דייב ביהוד.טופס באתר, וואטסאפ, גוגל שיטס, מייל ומערכת ההזמנות מדברים זה עם זה. ליד שנכנס מגיע ישר למקום הנכון ולאדם הנכון, בלי העתק-הדבק.
מערכת שמקבלת סרטון גולמי ומחזירה סרטון ערוך: חיתוך שתיקות, כתוביות בעברית, זומים, מוזיקה וגרסה לכל רשת. לעסקים שמעלים תוכן כל שבוע ולא רוצים עורך במשרה מלאה.
על המכונה הזאת אני עורכת חלק מהסרטונים שלי.מקום אחד שבו רואים מה קורה: פניות, הזמנות, שיחות ומספרים, ומסמנים מה טופל. נבנה בדיוק לפי העסק, בלי לשלם על מערכת ענקית. (המספרים כאן הם להדגמה.)
אפיון, עיצוב, פיתוח ומסד נתונים, מהרעיון ועד אפליקציה שאנשים משתמשים בה כל יום. לחצו על הטלפון לצפייה עם סאונד.
עוברים יחד על היום שלכם ומסמנים מה חוזר על עצמו ומה גוזל זמן.
מסמך קצר בעברית פשוטה: מה המערכת תעשה, מה לא, וכמה זה יעלה.
בונים, מריצים על מקרים אמיתיים ומתקנים עד שזה עובד חלק.
הדרכה לצוות, תיעוד ותמיכה כשמשהו צריך שינוי.
כתבו לי אותו, ואבנה מערכת שתעשה אותו במקומכם.